FAQ

Allgemein

philoro ist ein bankenunabhängiges, auf Edelmetalle spezialisiertes Handelsunternehmen mit Filialen in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und Ungarn. Das Team verfügt über eine langjährige Erfahrung im internationalen Edelmetallhandel. Die Dienstleistungen umfassen das gesamte Spektrum der Veranlagung in Edelmetalle vom An- und Verkauf über die bankenunabhängige Lagerung bis hin zur persönlichen Beratung.

Wenn Sie sich persönlich beraten lassen oder Edelmetalle kaufen oder verkaufen wollen, stehen Ihnen unsere Experten in unseren Filialen gerne zur Verfügung. Wo sich unsere Filialen befinden, sehen Sie unter philoro.at/Filialen.
Sie können sich in all unseren Filialen ohne Terminvereinbarung bezüglich An- und Verkauf von Edelmetallen, sowie deren Lagerung beraten lassen.
Ja. Wir bieten unseren Kunden ab einem bestimmten Mindestvolumen eine sichere und kostengünstige Lagerung an. Sie haben die Möglichkeit Ihre gelagerten Edelmetalle jederzeit, außerhalb der Geschäftszeiten nach telefonischer Terminvereinbarung, abzuholen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite Edelmetalldepot. 
Bei der Lagerung können wir Ihnen keine Anonymität gewährleisten. Um die gelagerte Ware richtig zuordnen zu können, benötigt philoro entsprechende Daten der Besitzer.
Unser Kundenmagazin erscheint einmal im Quartal. Sie können sich dafür unter dem Link Kundenmagazin, persönlich in der Filiale, telefonisch oder per E-Mail an magazin@philoro.com anmelden.

Weitere Informationen und die letzten Ausgaben finden Sie im Downloadbereich.

Sicherheit bei philoro

Unsere Website verwendet ein GeoTrust True BusinessID (mit EV) SSL-Zertifikat. Dies bedeutet, dass Datenübertragungen verschlüsselt werden. Das GeoTrust True BusinessID (mit EV) Secured Seal garantiert höchste Sicherheitsstandards bei Online-Transaktionen und wird erst nach zahlreichen intensiven Prüfungen an Unternehmen ausgestellt. Erkennbar ist das SSL-Protokoll unter anderem durch das HTTPS-Kürzel und das angezeigte Schlosssymbol im Browser.

Unsere Webserver werden laufend überprüft und gewartet. Zudem verfügen wir über ein Norton Secured Seal – durch tägliche Scans des Online-Shops garantieren wir Ihnen Sicherheit beim Online-Kauf.
Neben den unterschiedlichsten Sicherheitsvorkehrungen im Online-Bereich können wir Ihnen auch physische Sicherheit gewährleisten. Aus diesem Grund wurden in unseren Filialen umfassende Sicherheitsvorkehrungen getroffen, zum Beispiel die Videoüberwachung. Bei höheren Investitionen bieten wir Ihnen in den meisten Filialen einen diskreten Schalter, bei dem Sie ungestört und unbeobachtet Ihre Geschäfte abwickeln können. Solange die Ware in unserem Besitz ist, ist sie standardmäßig bis zu einem Wert von € 100.000,- versichert. Darüber hinaus können Sie den Versicherungsschutz erweitern. Erfahren Sie in den AGB mehr dazu. Auch beim Versand der Ware, mittels qualifizierten Wertelogistiker, ist der gesamte Transportweg versichert.

Produkte

philoro bietet ein umfassendes Angebot an Edelmetall-Barren und -Münzen für die Kapitalanlage. In unserem Online-Shop finden Sie eine Übersicht über die vertriebenen Produkte. Klicken Sie sich durch das Sortiment aus Barren und Münzen aus Gold, Silber, Platin und Palladium oder besuchen Sie eine unserer Niederlassungen.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Edelmetalle in bankenunabhängigen Tresoren in Deutschland, Österreich und Liechtenstein zu verwahren. Finden Sie mehr Informationen über das Edelmetalldepot.
Wir haben in unseren Filialen eine große Stückzahl unserer Produkte vorrätig.
Ja. Ihr Barren kann an Wert verlieren, wenn Sie ihn aus der verschweißten Verpackung (Blister) entfernen. Wenn der Barren unverpackt gekauft wurde, muss darauf geachtet werden, dass das Zertifikat nicht verloren geht und der Barren nicht beschädigt wird.

Münzen werden oft in sogenannten Münzkapseln verkauft, welche als Korrosionsschutz dienen. Wichtig für den Verkauf ist, dass die Münzen nicht zerkratzt oder auf andere Weise beschädigt sind.

Generell empfehlen wir, die Produkte nicht aus ihren Originalverpackungen herauszunehmen.
Die Kurse werden alle 3 Minuten auf unserer Website aktualisiert. Die wesentlichen Informationen dazu finden Sie am rechten oberen Bildschirmrand. Der Count-Down zeigt an, wann die Kurse das nächste Mal von Ihnen aktualisiert werden können. Links daneben befindet sich der Button „Edelmetall-Kurse“. Wenn Sie auf diesen Button klicken, finden Sie die aktuellen Bid- und Ask-Kurse von Gold, Silber, Platin und Palladium in Euro und US-Dollar.
Unsere Preise werden alle 3 Minuten aktualisiert und sind an die internationalen Marktkurse gekoppelt, sodass die Kursbewegungen eine unmittelbare Auswirkung auf unsere Produktpreise haben. Nachdem Sie Ihre Bestellung durchgeführt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Im Zuge dessen wird der Preis ein letztes Mal an den Kurs angepasst und fixiert. Im Anschluss erhalten Sie die Rechnungsmail, die den endgültigen Preis bestätigt.
Beim Produktpreis spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Wesentlich ist das Gewicht, das mit dem aktuellen Goldkurs multipliziert wird und somit auch Schwankungen unterliegt. Des Weiteren sind ebenfalls die Formkosten (bei Barren) und die Prägekosten (bei Münzen) fixer Bestandteil des Preises. Von Relevanz ist auch die Verfügbarkeit der Ware, wie etwa bei Münzen mit einer geringen Auflage.
Physisches Anlagegold in Form von Barren ist in allen Ländern der EU von der Umsatzsteuer befreit. Dies gilt ebenso bei Münzen. Allerdings müssen einige Bedingungen erfüllt werden, wie z.B. dass die Münze im Herkunftsland als offizielles Zahlungsmittel gilt. Dieses und weitere Kriterien treffen auf die bekannten Anlagegoldmünzen, wie etwa den Maple Leaf, zu.

Bei physischem Silber in Form von Barren und Münzen gilt dies hingegen nicht. Dabei fällt der landesübliche Umsatzsteuersatz an – in Österreich liegt dieser bei 20 %. Allerdings gibt es hier eine Ausnahme: Wenn der Verkaufswert einer Silbermünze mehr als 150 % über dem Metallwert liegt, fällt ein Umsatzsteuersatz von nur 10 % an.

Online-Shop

Im Online-Shop können Sie einfach, sicher und bequem Edelmetalle einkaufen. Wählen Sie dazu die gewünschte Ware aus und lassen Sie sich durch das einfache Bestellsystem führen. Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung sowie eine verbindliche Rechnung mit den Zahlungsinformationen. Nachdem Ihre Zahlung eingegangen ist, wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

Detailliertere Informationen zum Bestellvorgang finden Sie im Bestellablauf.

Falls Ihr gewünschtes Produkt in einer Schutzhülle (z.B. Blister) geliefert wird, ist dies in der Produktbeschreibung angegeben. Wenn der Artikel ohne Hülle geliefert wird, bieten wir auch eine Vielzahl an Etuis und Schachteln zur Aufbewahrung in unserer Kategorie Zubehör an.

Die Bezahlung Ihrer bestellten Waren erfolgt durch direkte Überweisung per Vorkasse oder Barzahlung bei Abholung. Nach Zahlungseingang erhalten Sie umgehend eine Zahlungseingangsbestätigung. Die benötigten Bankdaten finden Sie in der Bestellbestätigung und auf der Rechnung.

Online ist eine Bezahlung mittels Kreditkarte oder Paypal nicht möglich. Bei Abholung vor Ort steht Ihnen die Barzahlung und in ausgewählten Filialen die Zahlung per EC- bzw. Kreditkarte zur Verfügung. Genauere Informationen finden Sie in der Auflistung der Filialen.
Die Liefer- und Versandkosten sind von der Bestellsumme und dem Land, in das die Ware geliefert wird, abhängig. Die jeweiligen Kosten können Sie in der Rubrik Lieferung und Versandkosten einsehen. Wir bitten um Verständnis, dass bei manchen Lieferadressen erst bei der Rechnungslegung die Versandkosten ausgewiesen werden können, da eine individuelle Kostenermittlung nötig ist.
Die Versandrisiken werden zur Gänze von dem Logistikunternehmen übernommen. Wir arbeiten ausschließlich mit Logistikunternehmen zusammen, die langjährige Erfahrungen mit dem Transport von Edelmetallen vorweisen können. Die angegebenen Versandkosten verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, Versicherung und protektiver Verpackung.

Bei Bestellungen, die einen Transaktionsumfang von mehr als € 250.000,- haben, besteht neben dem standardmäßigen Abwicklungsservice die Möglichkeit einer treuhändischen Abwicklung.
Sie haben die Möglichkeit, die Ware bequem im Internet zu bestellen und persönlich in Ihrer bevorzugten Filiale abzuholen. Dabei müssen Sie im Bestellvorgang bei den Versandmöglichkeiten die gewünschte Filiale anklicken. In der Filiale haben Sie zudem die Gelegenheit Ihre bestellte Ware bar zu bezahlen.
Mithilfe des Edelmetallsparplans können Sie monatlich in ein oder mehrere von Ihnen festgelegte/s Produkt/e investieren. Sie können diese frei aus unserem Sortiment auswählen, eine Mindesteinlage gibt es dabei nicht. Der Kaufpreis wird dabei am 15. eines jeden Monats um 11:30 Uhr MEZ bemessen und durch eine Einzugsermächtigung entsteht für Sie kein weiterer Aufwand. Bis zur Abholung zu den Geschäftszeiten wird das Produkt kostenfrei für Sie verwahrt. Sie haben auch die Möglichkeit Ihre gekauften Produkte in unseren Tresoren zu lagern. Man kann diesen Sparplan am 1. eines jeden Monats mit einer einwöchigen Frist auflösen.
Im Kundenbereich unserer Website können Sie Ihre Bestellübersicht einsehen. Hier finden Sie eine Auflistung all Ihrer getätigten Online-Käufe. Käufe, die Sie in einer unserer Filialen abgewickelt haben, werden allerdings nicht in der Bestellhistorie angezeigt.
Diese Funktion steht bei einer „Bestellung als Gast“ nicht zur Verfügung.
Bei der Limit Order können Kunden mit einem Kundenkonto einen Kauf bzw. Verkauf tätigen, der erst in der Zukunft ausgeführt werden soll – und zwar zu einem Preis, den Sie selbst für das Produkt festlegen. Wenn der aktuelle Kurs diesen fixierten Preis unter- bzw. überschreitet, wird ein Bestellvorgang ausgelöst.

Dafür wählen Sie in unserem Edelmetall-Shop das gewünschte Produkt aus und klicken auf den Button "Limit Order".
Danach legen Sie den gewünschten Preis und den Gültigkeitszeitraum fest und setzen Ihre Limit Order ab. Dabei können Sie zwischen drei unterschiedlichen Zeitspannen wählen: 7, 30 oder 90 Tage, in der alle Angaben nachträglich geändert werden können. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir führen Ihre Aufträge verbindlich aus, wenn der entsprechende Preis die angegebene Untergrenze (bzw. Obergrenze) unterschreitet (bzw. überschreitet). Nach der Auftragsausführung erhalten Sie eine Rechnung. Wurde diese beglichen, ist der Auftrag abgeschlossen und Ihr Paket wird versendet.

Beispiel – Kauf, Gold, Limit Order:
Der 1 oz Philharmoniker Gold hat einen aktuellen Preis von 1.032,00 €. Sie würden diesen jedoch gerne zu einem Preis von 1.012,00 € kaufen. Nun können Sie eine Limit Order auf 1.012,00 € für eine Laufzeit von 30 Tagen absetzen. Sobald der Preis innerhalb der festgelegten Zeitspanne erreicht bzw. unterschritten wird, wird die Limit Order ausgeführt und Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail.

Edelmetallverkauf

Wenn Sie einen Barren oder eine Anlagemünze verkaufen möchten, können Sie diese direkt in einer unserer Filialen verkaufen oder den Verkauf über unseren Online-Shop abwickeln. Gerne lassen wir Ihre Ware von einem unserer Wertlogistiker abholen. Nach Erhalt wird die Ware auf ihre Echtheit überprüft und der errechnete Betrag wird Ihnen entweder bar ausbezahlt (bis zu 1.000,00 €) oder auf Ihr Konto überwiesen. Spesen fallen dabei keine an.
Wenn Sie Schmuck, Alt- oder Bruchgold verkaufen möchten, suchen Sie eine unserer Filialen auf. Dabei wird der Gegenstand mittels standardisierten Tests überprüft, um den Feingoldgehalt festzustellen und anschließend abgewogen. Basierend auf diesen Werten wird der Betrag errechnet, den Sie ausbezahlt bekommen. Spesen fallen dabei keine an.

Ja. Ihr Barren kann an Wert verlieren, wenn Sie ihn aus der verschweißten Verpackung (Blister) entfernen. Wenn der Barren unverpackt gekauft wurde, muss darauf geachtet werden, dass das Zertifikat nicht verloren geht und der Barren nicht beschädigt wird.

Münzen werden oft in sogenannten Münzkapseln verkauft, welche als Korrosionsschutz dienen. Wichtig für den Verkauf ist, dass die Münzen nicht zerkratzt oder auf andere Weise beschädigt sind.