SERVICE wird bei philoro großgeschrieben. Das haben wir so in den Unternehmenswerten und der Kultur angelegt. An der Stelle ist es „nur ein Papiertiger“. Das muss vom kompletten Team umgesetzt und gelebt werden.
Grundsätzlich sind Service sowie Service-Dienstleistungen messbar. Mit solchen Analysen befasst sich das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ). Es vergibt in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv zum 16. Mal den Deutschen Service-Preis. Im Jahr 2026 ist philoro ausgezeichnet in der Kategorie »Finanzen – Anbieter als Bester Goldhändler«.
Berücksichtigt wurden sowohl etablierte Unternehmen als auch junge Anbieter und Start-ups. Mit unserem Gründungsjahr 2011, liegen wir irgendwo dazwischen. Branchenübergreifend und unabhängig von der Unternehmensgröße stehen die aktuellen Preisträger für ausgezeichnete Servicequalität. Grundlage für die Auszeichnung ist eine umfassende Auswertung der Serviceergebnisse aus Studien, Kundenbefragungen und Social Media-Beiträgen.
In Summe wurden 2.940 Unternehmen untersucht. Die Basis des Awards bildeten 2.337 verdeckte Testkontakte, 270.058 Kundenstimmen sowie 86.635 Social-Media-Beiträge.
Im Zentrum der Untersuchung: Vor-Ort-Beratung, Online-Service, Telefon-Service sowie per E-Mail und Kundenaussagen zum Anbieterservice. Ausgezeichnet werden jeweils die besten Unternehmen in 97 Kategorien.
Tobias Kascha, Deutschland-Geschäftsführer, nahm als Vertreter von philoro Deutschland in Berlin an der Verleihung des Deutschen Service-Preises 2026 teil. Ausgezeichnet wurden Unternehmen, die im vergangenen Jahr mit hoher Servicequalität überzeugt haben. Die Jahresauswertung zeigt deutliche Unterschiede: Das Spektrum reicht von sehr hoher, auszeichnungswürdiger Kundenorientierung bis hin zu klaren Defiziten im Service. Schön hier als philoro auf der Gewinnerseite zu stehen.
Das komplette Team freut sich, dass die gemeinsamen Anstrengungen so belohnt und extern anerkannt wurden. Die Auszeichnung ist für alle ein Ansporn, den eingeschlagenen Weg genau so weiterzugehen. Philoro ist und bleibt ein Unternehmen, was sich zu gutem Service bekennt und diesen lebt und umsetzt.
philoro Deutschland-Geschäftsführer Tobias Kascha nahm den Preis stellvertretend für das gesamte philoro-Team entgegen.